本日は受診当日のキャンセルに関し、皆様にお願いがありブログを書かせていただきました。

 

【予約当日のキャンセル・変更について】

 

当院は予約制にて診療を行っております。これは皆様の待ち時間を少しでも短くし、スムーズに診療を受けていただくための取り組みです。

ただ最近、受診予約時間を過ぎてもご連絡がなく、来院されない方がいらっしゃいます。

また受診時間変更のご連絡を頂いたにもかかわらず結局ご来院されない方もいらっしゃいます。

当日の体調不良や急なご都合の変更などはどなたにでも起こりうることですし、それに伴うキャンセルは全く問題ありません。

当日キャンセルされる際は、必ずご自身でキャンセルの手続きをして頂くか、ご連絡をいただけますようお願いいたします。

 

【キャンセル方法について】

 

・当院のホームページもしくはアプリよりご予約された方

　→受診予約時間前にご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。

　　手続きがうまくいかない場合、電話連絡をお願いいたします。

・電話でご予約された方

　→電話にてキャンセルのご連絡をお願いいたします。

　＊当院は自動電話応答にて対応しておりますが、ご予約キャンセルの場合、メッセージを残して頂ければスタッフが確認いたします。

 

「キャンセルの連絡を入れるのが申し訳ない・・・」

「ついつい連絡するのが面倒で・・・」

「さっきも電話で連絡したばっかりだし、また連絡するのもなぁ・・・」

 

と思われる方もいらっしゃるかもしれません。しかしご自身でキャンセルいただいたり、電話連絡をいただくことが当院だけでなく他の患者さんのためになるのです。

 

【キャンセルの手続き、連絡をお願いする理由】

 

①他の患者さんが診療を受けられるようになります

「今日できればこの時間帯に目黒みらい内科クリニックに行きたいのに、予約がいっぱいで受診できない・・・」

そんな患者さんをお断りせざるを得ない状況が発生しています。キャンセルのご連絡をいただければ、その時間に困っている他の患者さんの診療をお受けすることができます。特に連休明けや土曜日は大変混雑し、診療開始前には予約が埋まっている状況が多々見られます。その様な時に

「事前にキャンセルして頂けていれば他の方の診療ができたのになあ・・・」

と思うこともしばしばあるのです。

 

②予約時間までにご来院されない場合、スタッフが対応しています

当院では予約時間を過ぎてもご来院がない方に対し、スタッフがお一人おひとりに確認のお電話を差し上げています。これは「何かあったのではないか…」と心配をしているからです。

ただこの確認に時間を要してしまう結果、他の患者さんへの対応が遅れてしまうことがあります。

 

【最後に】

 

繰り返しになりますが、急な体調不良やご都合の変更などでキャンセルされることは全く問題ありません。

ただできるだけ早めにお手続きいただくか、電話連絡をいただくことで他の患者さんも診療を受けられるようになりますし、私たちスタッフも安心できるのですね。

 

皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願いいたします。

 

医療法人社団FU-WA

目黒みらい内科クリニック

院長　太田啓介